Victoria Lapteva предлагает Вам запомнить сайт «Телепрограмма»
Вы хотите запомнить сайт «Телепрограмма»?
Да Нет
×
Прогноз погоды

Стиль жизни

Когда пассажир – не клиент, а гость…

развернуть

Когда пассажир – не клиент, а гость…

На пресс-конференции, посвященной этому событию, глава авиакомпании Мурат Эрсой рассказал о том, как создавалась концепция этого бизнеса и каким образом за довольно короткий срок Atlasglobal смогла конкурировать с глобальными перевозчиками. По словам Эрсоя, прежде ни одной авиакомпании мира не удавалось получить столь высокий статус после первой же инспекции: «В процессе эксперты консалтинговой компании сравнивают то, что имеет значение именно для клиента – четко ли по расписанию вылетают борта, вкусно ли кормят во время полета, насколько доброжелательны и гостеприимны бортпроводники… Нам удалось достичь высокого результата, в первую очередь, благодаря тому, что вся мотивация сотрудников напрямую связана с качеством их работы. После каждого рейса мы опрашиваем 5 пассажиров, и если хотя бы один из них даст негативный отзыв – весь экипаж будет лишен премии, которая составляет примерно 80% от зарплаты. Поэтому все работают на максимуме».

Удобство прежде всего

Согласитесь, обычного пассажира не слишком волнует прибыль авиакомпании или ее инвестиции: для него гораздо важнее другие факторы – с легкостью купить билет по доступной цене, иметь возможность быстро пройти регистрацию и сдать багаж, а затем вовремя вылететь и с комфортом добраться до пункта назначения. Зная это, в Atlasglobal разработали интуитивно понятный интерфейс для поиска билетов и онлайн-регистрации, нашли надежных партнеров для наземного обслуживания и сервис кейтеринга для подготовки бортового питания (к слову, бортовое меню здесь обновляется раз в 10 дней). Расстояние между креслами в бизнес-классе – 100 см, а в эконом-классе – 77 см. Это существенно больше, чем у многих крупных авиакомпаний мира. По словам Муата Эрсоя, он, человек очень высокого роста, лично садился в самый последний ряд кресел, чтобы понять, удобно ли будет там такому крупному пассажиру – и в итоге было принято решение максимально увеличить расстояние между креслами.


Не стали экономить «на мелочах»

Потому что именно из них складывается впечатление от полета. Здесь здраво рассудили – ну сколько можно сэкономить на бортовом питании? Тем более, что для любого турка шанс вкусно накормить своего гостя – дело первостепенной важности. Поэтому в меню включены и турецкие, и интернациональные блюда, большой выбор напитков – от айрана и воды до качественных вин и соков. Кроме того, подавая обед на борту, стюардессы обязательно раздают горячие свежевыпеченные булочки.
Несмотря на доступные цены на билеты, в Atlasglobal приняли решение не «ощипывать» клиента (как это делают некоторые лоукостеры) на таких простых услугах, как выбор места на борту, онлайн-регистрации: все это абсолютно бесплатно. Кроме того, пассажир любого класса имеет право сдать 30 кг багажа (и еще 8 кг взять в ручную кладь).

Что стоит за премией

На церемонию вручения престижного сертификата о присуждении Atlasglobal четырехзвездочного статуса прилетел Эдвард Плэйстед, президент компании Skytrax. Он отметил, что для его консалтинговой компании, исследующей мировой рынок авиаперевозок с 1989 года, анализ работы Atlasglobal был крайне интересным: «Мы используем свой рейтинг для сертификации авиакомпаний с 1999 года, и хотим сказать, что в данном исследовании мы увидели много позитивных моментов. Эта компания не просто соответствует высоким стандартам – по многим показателям она их заметно превосходит. Это касается и бортового питания, и дружелюбия персонала, и удобства использования всевозможных сервисов».





Тем не менее, авиакомпания не собирается почивать на лаврах – все услуги продолжают совершенствоваться. Большую роль в этом играет обратная связь с клиентами: для этого 24 часа в сутки 7 дней в неделю доступен веб-чат, в том числе и на русском языке: здесь всегда можно задать любой вопрос о путешествии и сразу же получить квалифицированный ответ.

Сегодня 30% рейсов Atlasglobal совершается внутри Турции, 70% — международные. Число пунктов назначения растет постоянно – например, сегодня самолеты компании летают из Турции в 20 городов России, и не исключено, что это число будет расти. Как будет расти и качество услуг – этот процесс носит непрерывный характер.

Когда пассажир – не клиент, а гость…

Когда пассажир – не клиент, а гость…

 


Источник →

Ключевые слова: PRO Покупки
Опубликовано 07.12.2017 в 15:13

Комментарии

Показать предыдущие комментарии (показано %s из %s)
Показать новые комментарии

Последние комментарии

ДМИТРИЙ ЧЕРНИЦКИЙ
Надя Котова
татьяна любицкая
ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ
Владимир Жириновский: «Нейтральный флаг» может быть и черным
13 дек, 00:00
0 0
Светлана Лобода и Александр Ревва стали ведущими тревел-шоу «Орел и Решка»
12 дек, 23:17
0 0
Надежда Бабкина и ее молодой муж на новом семейном фото выглядят как брат и сестра
12 дек, 21:56
0 0
Татьяна Власова не исключает, что Джигарханян еще вернется к ней
12 дек, 21:24
0 0
Как сейчас живет звезда «Кадетства» Павел Бессонов: актер похудел и развелся с женой
12 дек, 20:54
0 0
Читать

В ДРУГИХ СМИ

Популярное
Следователи взяли Цымбалюк-Романовскую в оборот

Следователи взяли Цымбалюк-Романовскую в оборот

В среду, 6 декабря, состоялся первый допрос Виталины Цымбалюк-Романовской. По словам представителя экс-супруги Армена Джигарханяна Элины Мазур, против женщи

6 дек, 15:31
+5 5
Шифрин резко высказался о шумихе вокруг Джигарханяна

Шифрин резко высказался о шумихе вокруг Джигарханяна

И дня не проходит, чтобы в прессе не появлялись сообщения о разводе Армена Джигарханяна и Виталины Цымбалюк-Романовской . Свое отношение к происходящему

7 дек, 17:35
+2 2
Ведущий программы «Время покажет» Артем Шейнин ответил на претензии Собчак, назвав их жалкими

Ведущий программы «Время покажет» Артем Шейнин ответил на претензии Собчак, назвав их жалкими

Как ранее сообщала Teleprogramma.pro, на днях Ксения Собчак стала гостьей передачи «Время покажет» с Артемом Шейниным и Екатериной Стриженовой. Уже после эф

12 дек, 17:06
+2 2